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指尖智慧诊所“知我之病 望知我之痛”

发布时间:2022-07-21  分类:长沙教育  作者:admin  浏览:4219

长沙晚报全媒体记者杨蔚然如今随着人工智能、大数据、物联网新技术的应用,已经渗透到看病的全过程,为“看病难”带来了“智能化”的便利。然而,随着人们消费水平的不断提高,对医疗体验的需求增加。医疗“知识化”背后的“人文文化”是否得到了相应的提升?连日来,记者对智慧诊所进行了体验采访,记录了患者的喜怒哀乐。"在紧急情况的错峰时间去看医生是明智的。"指尖轻点看病方便多了。“近几年的体检报告提示有慢性肾功能不全,我就用手机预约了一个肾内科内分泌科医生的号码。”7月12日,记者在湖南省中医院(湖南中医药大学第二附属医院)采访时,芙蓉区的何伟说,上午在女儿的陪同下,他预约了10点至10点半。10点15分,顺利进入胡建卓副主任医师诊室。胡医生仔细查看了何伟带来的体检报告。经过一番就诊和会诊,医生在电脑上为何伟开出了血糖、肌酐、尿沉渣、微量白蛋白等检查项目。1点05分,检验科工作人员告诉何伟,抽血等几项结果可以第二天3点来取,也可以在手机上查看结果。7月13日,记者再次联系何伟。他说,13日上午,手机陆续收到医院的“检查报告提醒”。女儿在互联网医院咨询后,医生给出了“多喝水,吃百令胶囊(补肾益气),两个月后复查”的建议。“天热,我就用手机复诊,不用再去医院了。”何爸感叹,现在看病方便多了!【探索】真的方便吗?记者成了“病人”。14日下午3点半到4点,记者在手机上预约了湖南省中医院脊柱一科副主任医师曾的号。下午3点42分,经过曾医生的仔细问诊和触诊,记者的右肘疼痛被诊断为气滞血瘀的“肱骨外上踝炎”(筋膜炎)。医生很快在电脑上写下了注射用外用白脉软膏的处方。几秒钟后,记者手机弹出一条“门诊间缴费提醒”。下午3点54分,显示药品支付成功。按照提示,到西城医药17号窗口拿药。几分钟后,打完针,稍事休息后出院。长沙娱乐没赶上就医高峰期,所以前后用了不到50分钟。“随着医院各种智能诊疗设施的实施,患者也掌握了更多的医疗技能。如果错峰看病,可以减少在医院的等待时间。”在长沙市第一医院的张女士也有同感。智慧门诊需要精准治疗,患者也需要“智慧”。“加个临时号或者延长咨询时间可以吗?”灵活的诊所来到了镜子前。7月14日,岳麓区的董先生因腰痛严重,想预约中南大学湘雅三医院创伤科主任医师罗玲教授。因为董先生没有抢到号,所以想到医院去查明真相。这时我遇到一个信息部的工作人员,告诉他:“医院有弹性门诊,不受时间地点限制。医生会利用碎片化的时间分配号码,为更多有需要的患者提供支持。”很快,董先生在手机微信“湘雅三E医院”小程序上得到了弹性加号,第二天上午11点20分手术后就可以来看病了。“没想到医院会这样为病人着想,给个赞!”董先生感激地说。“我延长会诊时间很正常。”7月19日,在长沙市第一医院妇科门诊 同时,通过弹性门诊,可以初步探索医院分级诊疗模式的发展模式。互联网医疗的柔性诊所,在时间和空间上扩张了数百倍。医院随机抽样1万名患者,涉及20个科室。制度改革前后,每位患者就诊时间对比,每位患者平均节省时间16分钟,比之前就诊减少67%。但“临时加号还是延长会诊时间”仍是医院需要探索的问题。“你能给我多解释一下吗?”7月15日上午9点半,智慧药房快速检查镜头,七十多岁的卢提冒着炎炎夏日来到长沙市第一医院,想挂心血管内科6元的号,到专门的门诊拿高血压药。结果门诊护士告诉她,一个手机足不出户就能用,药可以快递到家。卢缇高兴地说:“现在吃药太方便了,我要把它推荐给我的邻居!”“现在是智能药房,十秒钟药就出来了!”叶女士羡慕地说。长沙市第一医院药剂科主任何介绍,去年8月9日投入使用,是市级首创。记者看到,药师收到处方审核其合理性,然后在医院信息系统中找到患者相关信息,点击电脑发出用药说明。智能药房立即开始自动配药。瞬间,两个机械臂自动抓取的药品通过传输通道送到取药窗口。每个处方的准备时间为12 ~ 15秒。两万多盒药品中,机械手抓取药品,全程无一差错。“2021年11月开始的智能测试,如门诊生化和发光测试样本,将使患者在实验室收到后2小时内得到结果。”在医院实验室主任陈勇的指引下,记者来到了智慧实验室。样品前处理,如登录、离心、开盖、分杯、分类、样品分配和与分析仪器的连接,减少了许多手动环节。一管血可以实现更多项目的检测,有效减少采血量,减轻儿童、老年人和特殊人群的采血负担。【探索】在湖南省中医院,记者观察到,该院目前并未引入智慧药房。但在门诊大厅,中西医窗口贴着“简明门诊取药流程”示意图,一目了然。“门诊三楼有专门的‘老年人服务岗’。80周岁及以上老年人优先看病、检查、取药。”医院急诊科主任李彩霞介绍。“我记得以前我们取药的时候,药剂师在药瓶上标明,一天几次,一次几片……”市民林女士说,现在到处都是智慧诊所、智慧药房,但与医生、药师的见面时间大大缩短,沟通解释的少了。如果门诊药房工作人员能主动说明用药方法和注意事项,多跟患者解释几句就更好了。“医疗反馈提醒”逼“智能化+人文化”融合镜 头目前患者去医院看完病后,手机上会收到医院的“就医反馈提醒”“您有一个满意度调查待填写”,希望填写“就医评价”,助于医院考核。市民曹女士说,在“就医评价”上,她就对某位名医写上“不满意,建议主动详细地问诊病人的病情。”另一位张先生说,在某医院就诊肾病内分泌科后,他对医生表示“不满意”,理由是:与医生反复确认是否要做促甲状腺素抗体检测,医生说不需要做,但是扫码缴费时,发现医生开了这项检测。“医院门诊的提示语言,别小看,能影响病人及家属看病的心情。”公务员杨先生表示,比如,若能将“陪人未经允许,不得入内”,改成“陪人未经允许,请勿入内”,患者及陪人的就医体验,会更感到温暖些。【探索】不少市民反映,如今要“看上病”其实不那么难了,只要充分利用好信息技术,诊前、诊中、诊后全流程信息化服务,顺利便捷。就诊中,尽管九成以上市民对当下医院的服务是满意的,但自媒体时代,每个人都有随时表达好恶的权力。“医生态度好不好,看不看得好病”决定医院的口碑与声誉。老百姓看病,不仅是享用永无止境的“智能化”,“人文化”才是智慧医疗时代行业真正的软实力。记者抄下了一些市民的就诊感想——“你懂我的病,不懂我的痛”,真想医务人员多些爱心;智慧门诊已做到有理、有效、有用、有利,医务人员能否配套做到有德、有仁、有爱、有心;我知道医生不能包治百病,但我是患者,就是‘一串心事’来求助你的人,能耐烦点吗;门诊便民服务能更多点吗?比如扫码租轮椅……患者期盼看病就医更舒适、更暖心。”在湖南省中医院,一位德艺双馨的百岁老中医,告诫从医的儿子、孙子,守住“三不要、一要”:不要冷眼相对、不要敷衍了事、不要过度医疗,要有同理心。试想,医院若能将“智能化+人文化”高度融合建设,体现到就诊流程设计的每一个细节上,那将呈现一幅温馨图:医院显温度,患者得尊重,生命有尊严。